顧客からの要求事項。品質マネジメントの原則の「顧客重視」に「組織は、その顧客に依存しており、そのために、現在及び将来の顧客ニーズを理解し、顧客要求事項を満たし、顧客の期待を超えるように努力すべきである」との記述がある。