初めて店に来る客にとって重要なのは、まず入ってみたい、入りやすいなどの興味や気安さを感じさせること、店内では照明、空調、店内通路、接客などが快適であること、品揃えのよさ、価格設定の安さ、品質の良さ、オリジナリティ、魅力あるディスプレイといった商品的な魅力、美しい包装、ポイントカードやチケットの付与といった、また来たいと思うような付帯サービスなどである。